Pakalpojumu un kvalitātes mērīšana – vienkārši un ātri ar NPS

Bibliotēku statistikas veidošana un apkopošana Latvijas bibliotēkām nav jaunums. Taču ar to ir par maz. Pasaulē jau kādu brīdi bibliotēku jomā tiek novēroti mēģinājumi statistiku plašāk pielietot ne vien bibliotēku snieguma rādītāju attīstīšanai, bet arī bibliotēku ietekmes novērtēšanai. Šajā publikācijā piedāvāju iziet “ārpus” ierastās vides un ietekmes vērtēšanā izmantot citu, pavisam vienkāršu metodi, kura tiek plaši pielietota uzņēmējdarbībā.