12. aprīlī noslēdzās Latvijas klientu servisa uzlabošanas kampaņa "Uzslavē labu servisu", kurā bija iesaistījusies arī Kuldīgas galvenā bibliotēka.

Visu marta mēnesi katrs bibliotēkas klients varēja vērtēt bibliotēkas sniegto pakalpojumu kvalitāti, izsakot savu viedokli  portālā www.uzslave.lv vai arī aizpildot vērtējuma anketu un to iemetot speciālā kastītē bibliotēkas telpās. Kopumā saņēmām 91 pozitīvu atsauksmi. Paralēli saņemtajām uzslavām, Labsserviss.lv sadarbībā ar klientu servisa uzlabošanas uzņēmumu DIVE Latvija veica klientu servisa kvalitātes pētījumu "Slepenais pircējs", kas veidoja 50% no kopvērtējuma, savukārt otrus 50% veidoja sabiedrības vērtējums – uzslavas, ko dalībnieki saņēma visu marta mēnesi portālā www.uzslave.lv, zvanot uz 1188 vai aizpildot anketiņu klientu apkalpošanas vietās, kur tika izvietotas aptaujas kastītes.


Kopumā kampaņā "Uzslavē labu servisu" iesaistījās  171 uzņēmums un 15 reģionu galvenās bibliotēkas.


Par kampaņas norisi un tās rezultātiem varat lasīt - http://www.labsserviss.lv

Ziņu sagatavoja:
Laima Ostele
Kuldīgas Galvenās bibliotēkas direktore
Tālr.: 26828378

Tagi: Akcijas, Kuldīgas Galvenā bibliotēka, Apkalpošana, Klientu servisa kvalitāte, Uzslavē labu servisu